Clientes não têm dados suficientes para escolher melhor plano.

De acordo com o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), os consumidores brasileiros não têm as informações necessárias para escolher o plano de telefonia fixa mais adequado ao seu perfil de consumo.

Para a entidade, isso ocorre porque as contas de telefone atuais trazem apenas o total de pulsos consumidos, sem detalhar o perfil do usuário.

Dicas para não perder dinheiro

Conforme orienta o advogado do Idec, Luiz Fernando Marrey Moncau, o que importa na hora da escolha não é se o consumidor faz muitas ou poucas ligações, e sim se ele faz chamadas de curta ou longa duração.
Isso porque, para quem costuma realizar a maioria das ligações de até 3 minutos, o Plano Básico é o mais indicado, e para quem fala mais tempo do que isso em cada chamada, o melhor é o Plano Alternativo de Serviço de Oferta Obrigatória (Pasoo).

Caso o consumidor tenha dúvidas sobre o seu perfil de consumo, o Instituto orienta a opção pelo Pasoo, que é mais parecido com o plano por pulsos. No entanto, quem não procurar a empresa de telefonia e escolher o plano migrará automaticamente para o Básico.

Cabe lembrar que a mudança de um plano para o outro é gratuita e pode ser solicitada pelos consumidores sempre que for necessária.

Detalhamento

Com a conversão no sistema de cobrança da telefonia fixa, que será finalizada no fim deste mês, os consumidores também poderão solicitar, gratuitamente, o detalhamento das ligações locais, o que trará mais transparência às contas.

De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o detalhamento deve ser solicitado uma única vez. Apesar disso, um levantamento realizado pelo Idec aponta que as empresas não estão agindo corretamente em relação a isso.

Em uma ligação para a Telefônica, por exemplo, foi informado que o detalhamento só está disponível nos planos próprios da empresa. Já em outra foi dito que ele deve ser pedido todos os meses pelos consumidores, o que também ocorreu com a Brasil Telecom.

No caso da Oi (antiga Telemar), a informação passada é que o detalhamento seria gratuito somente até dezembro deste ano, sendo cobrado a partir daí.

Atenção, consumidor!

Segundo o advogado do Idec, para não ter problemas no futuro, o consumidor também pode solicitar o detalhamento das ligações por meio de uma carta registrada, com aviso de recebimento, explicando que conhece a determinação da Anatel que diz que o procedimento é gratuito e deve ser pedido uma única vez.

Caso o pedido não seja atendido, é preciso entrar em contato com a Agência (0800 33 2001) e registrar uma reclamação contra a empresa. Também é possível procurar algum órgão de defesa do consumidor, como o próprio Idec e o Procon.

Fonte: Segs